ブックメーカーズが業界最大級のカンファレンスに参加し、忖度なしにブックメーカーの担当者に本音を聞いてみました。
更新：2023年09月26日
ブックメーカーズの取材班が2023年2月にロンドンの業界のメインイベント『iGB Affiliate London』に参加し、
【豆知識：iGB Affiliate Londonとは】
このカンファレンスは、オンラインカジノやスポーツベッティングの業界を代表する企業が集まり、約3,000人のアフィリエイターと90社以上が参加しています。
私たちは15件以上のミーティングを行い、数々のサービスに関する疑問や意見を直接担当者にぶつけています。気になるブックメーカーについての詳細もお楽しみください！
目次
エコペイズの担当者とミーティング
利用者からはカスタマーサポートの質が低いとのフィードバックが届いています。
収入証明がない場合、アカウントがロックされたという報告もあります。突如そのような通知が来たため、非常に困惑しています。
そのユーザーの詳細をお知らせいただければ、適切な対応を検討します。適切な相談がなされず、誤解が生じるのは本来避けるべきです。
エコペイズにユーザーからの質問
Twitterで寄せられた質問もいくつかあったため、合わせて確認してきました。
カードなど、新規の入金方法を増やしてほしいです。
現在のところ、改善の見込みは立っていない状況ですが、努力を続けています。
以前、アワードの受賞者をTwitterで発表していた際、本名を使っていたため、イニシャル表記にして欲しいという意見もありました。
（驚きつつ）他国ではこのような指摘を受けたことがなく、新たな視点として参考になります。
カジ旅のCEO、担当者とミーティング
カジ旅のCEOや私たちの担当者と合わせて4名で意見交換を行いました。
サービスのウェブサイトが重く感じられるのが気になります。また、ライブストリーミングが行われていないケースも多く、大変残念です。
以前はサポートが充実しており、入出金方法も多様で、ライブストリーミングの利用も問題なかったのに。
貴重なご意見をありがとうございます。現在、マーケティングプランを見直しており、こうした課題については引き続き社内での協議を行っていきます。
カジ旅にユーザーからの質問
Twitterで寄せられた質問もいくつかあったため、合わせて確認してきました。
以前実施していた野球のホームラン数に関するベット（トータル及びチーム別）を復活させてほしいです。また、全てのMMAの試合において、ラウンドのオーバー・アンダーへのベットも導入してほしいです。
MMAでは判定勝ち、KO勝ち、一本勝ち以外のフィニッシュ勝ちに関するベットも加えたいと思っています。
さらに、バスケットボール、特にNBAの各クォーターごとの選手の得点に関するプロップベットやLIVEプロップの導入を期待しています。加えて、日本の大学バスケのオッズも提供してほしいです。
ご意見提供、ありがとうございます。現在取り扱っていないベット項目の追加について、確認してみます。
以前行われていた「毎週○○ドル以上で大量フリースピン」のキャンペーンが終了した理由は何でしょうか？
CRMチームがボーナス関連の戦略を考えているようですが、ユーザーからの人気がないため、そうなったのだと思います。
プロモは多いのですが、入金に対するボーナス内容があまり魅力的でないとの意見もあります。
ボーナスの消化条件が厳しすぎるのも要因の一つです。オッズの条件はまだしも、$50までの消化条件が厳しく、$3000の消化条件が残っていると達成のモチベーションが上がりません。上限を引き上げるなど改善をお願いしたいです。
ありがとうございます。担当部門にお伝えします。
bet365の担当者とミーティング
当サイトの担当者と、日本人のアフィリエイトマネージャーとの間でミーティングを実施しました。
クレジットカードから入金すると、海外送金のみが選べるため、困っています。何か対応策はありませんか？
例えばJCBカードであればカードに直接出金できるのですか？
日本ではどのカードブランドも直接カードに出金することはできません。
なるほど。日本のクレジットカードが使用できるようになれば、日本のユーザーにも喜ばれるでしょうか？
（メモを取りながら）しかし、それでは出金に関する問題が完全に解決するわけではありませんね。
bet365にユーザーからの質問
Twitterで寄せられた質問もいくつかあったため、合わせて確認してきました。
今後NPBのライブPPの導入は検討していますか？
貴重なご意見を感謝します。専任のチームに確認いたします。
『ファンタジー』を見て「これは何だ？」と思いクリックすると、英語のページに飛ぶことがあり、初心者ユーザーには戸惑いの原因になりやすいと思います。ポップアップなどでこのページが何か、日本語で説明があれば良いと思います。
全世界で同じ内容が表示されているので、日本語の説明が必要ですね。
こちらも確認しましょう。
統計データや競馬のアーカイブは素晴らしいのに、サイトの下部にまとめられているのは非常にもったいないと思います。
サイトの上部にはベット項目を優先的に提示したいと思っています。そのため、うまく遷移できる方法を確認します。
ベットビルダーでベットを行った後、「選択内容の再利用」で選択を変更できないため、少し内容を変えたいときにまたイチからベットを作成しなければなりません。非常に手間がかかるので、簡単に変更できるようにしてほしいと思っています。
（実際の画面で確認した後）なるほど、使い勝手が悪いとは理解しました。この件に関しては関連部門に確認します。
スポーツベットアイオーの担当者とミーティング
日本の取引所からスポーツベットアイオーに仮想通貨を入金後、問い合わせを受けた方がいます。この件の対策についてはどうでしょうか？
また、仮想通貨の入金画面に「ビットフライヤー」や「バイナンス」のアイコンがありますが、「ビットフライヤーは日本からの直接入金は避けた方が良い」「バイナンスは日本からの新規登録ができない」との情報がありますので、混乱を避けるためにこれらは非表示にした方が良いと思います。
一部のプレイヤーに問い合わせが行くケースがあるようですが、取引所からのため、確定的なことは言えません。
バイナンス
バイナンスは新規登録を停止していますが、既存ユーザーの方は利用可能のため、サイト上に表記を残しています。
他にもBitgetやBybitなどをご利用可能ですので、自分に合った入金方法を選んでいただければ幸いです。
以前の方が競馬はずっと良かった、bet365と競い合える唯一のブックメーカーだったという話も耳にします。
具体的に何が以前より劣化したのか、詳細を教えていただければ、社内でフィードバックさせていただきます。
円（法定通貨）と暗号通貨のユーザーは半々とのことですが、プレイすることで得られるクラブハウスボーナスは暗号通貨だけでなく、円（法定通貨）でも受け取れるようにすると良いと思います。
お客様からのフィードバックとして社内にて共有します。
スポーツベットアイオーにユーザーからの質問
Twitterで寄せられた質問もいくつかあったため、合わせて確認してきました。
MMAにもっと力を入れてほしいです。現在は他のブックメーカーと比べてオッズが低く、魅力を感じません。
お客様からのフィードバックとして社内にて共有します。
私はiPhoneを使っているのでアプリがないと不便です。ブラウザでも使いやすいですが、ぜひアプリもリリースしてほしいです。
段階的にアプリの導入を進めてきましたが、現在では全てのお客様がアプリを利用可能です。
ステークカジノの担当者とミーティング
日本円での入金を試みると、必ず本人確認が求められるため、初心者は驚くかもしれません。
日本円の入金時には、身元確認のため本人確認書類の提出をお願いしています。
少し驚かれるかもしれませんが、今後のトラブルを防ぐために必要な措置です。
クレジットカードでの入金はいつ復活しますか？
復活できるように頑張っているのですが、今は分からないです。
ステークカジノにユーザーからの質問
Twitterで寄せられた質問もいくつかあったため、合わせて確認してきました。
今後、NPBのライブプレイヤープロップの導入について検討していますか？
現段階ではお答えできませんが、社内で確認することでお答えできることがありますので、少々お待ちください。
MMAのライブベットの導入や、スタッツ系のベット項目は追加可能ですか？
現在、MMAのライブベットはご利用いただけますが、スタッツ系のベット項目についてはこちらから問い合わせます！
賭けようとした際に、ベット上限に引っかかってしまうことがあります。最大ベット額を提示してもらうことはできませんか？
貴重なご意見ありがとうございます。ただし、Stakeではセキュリティ上、最大ベット額を表示しておらず、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
20BETの担当者とミーティング
日本語サポートのクオリティが低いのが気になります。
そうですね、我が社としては最高のストリーミングサービスを提供し、入出金手段を充実させることに注力してきましたが、嬉しいことに日本のユーザーも増えてきたため、現在日本人スタッフの採用を進めています。
賭けリンの担当者とミーティング
出金上限が低すぎるので、日本人ユーザーへお勧めしにくいです。
改善していただけないでしょうか。
フィードバックをありがとうございます。実は他の方からも同様のご意見をいただいており、すぐに改善を検討します。
電話での営業電話は評判があまり良くないです。
これからも続けられる予定ですか？
そうなんですか！日本では電話マーケティングが効果的だと聞いているのですが…。
早速やめるようにします！
ベットウェイの担当者とミーティング
問い合わせの際は、メールやチャットに辿り着くまでが苦労します。もっとスムーズに進めた方が良いのではないでしょうか？
サポートを重視する日本とメキシコのチームが協力して改善策を提案していますが、会社の手が回っておらず、今は待機中の状況です。
次回のログイン時にお知らせが出るとはいえ、KYCに合格したことをメールで伝えることは大切だと思いませんか？常にログイン中のユーザーにとっては、ログアウトして再度ログインしないとこの情報が確認できないのは不便です。
申し訳ないのですが、現在メールでの通知システムは整っていないため、実際にお知らせするのは難しい状況です。
以前、ベットウェイのサポートに問い合わせをした際、すぐに答えがもらえるとは思っていなかったのですが、なんと2週間ほどもかかりました。返答のスピードに差が出てしまう理由は何でしょうか？
お手数をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。担当者が不在だったため、返信まで時間がかかってしまいました。これについては、サポートチームの責任者にも伝えてあり、今後はこうしたことがないよう改善策を講じております。
日本のユーザーに真摯に向き合う各担当者の想いを感じた
コロナの影響が少しずつ薄れてきたロンドンでは、街を歩いていてもマスクをつけている人をほとんど見かけなくなり、まるでコロナ前の活気を取り戻したようです。
今回のカンファレンスは過去最大規模ということで、東京ビッグサイトのようなエクセル展覧会センターを完全に借り切り、賑やかな雰囲気に包まれていました。
今回会議を行った各ブックメーカーでは、決済方法についての担当者が日本のユーザーのニーズに真摯に向き合って日々サービス改善に努めています。私たちもその熱意を直接感じ取りましたし、この記事を読まれる方々にもその思いが伝われば幸いです！
【特別編】カンファレンスにて話題を集めたスポーツトレーダー社の最新システムについてお話しします。
『Sportradar』はサッカーや野球など様々なスポーツの試合結果やスコアを集約し、各ブックメーカーやメディアに提供している企業です。彼らは、世界中でスポーツ賭博が解禁される潮流を後押ししている重要な存在です。
今回のカンファレンスで特に感動的だった瞬間！まるで近未来を感じさせる卓球の試合を見たような気がします！
会場内の卓球台で行われていた試合を見ていたのですが、外に設置されたモニターには試合映像だけでなく、選手の動きがデータとして表示されていて驚きました！
この映像では選手たちの動きが視覚化され、リアルタイムで分析とデータ収集が行われています。これは次世代のスポーツベッティングのために開発された画期的なシステムです。
サッカーなどに導入されると、例えば「右足のパス精度が〇％」「スライディング成功率が〇％」など、選手のパフォーマンスをリアルタイムで把握できるようになる…この未来に期待せざるを得ませんね！
ブックメーカー2社へのオフィスレポートも公開中です！
イベントに先立ち、ウィリアムヒルとピナクルのオフィスを訪問し、ミーティングを行ってきました！普段見ることのできないブックメーカーのオフィスの様子も紹介しているので、ぜひ読んでみてください！
日本の島から来て、中学卒業後は3年間イギリスでサッカーを学び、帰国後は大学に通いながら社会人サッカーチームに参加していました！好きなサッカーチームはレアル・マドリードです。ブックメーカーに関する経験はほとんどありませんが、ブックメーカーズでは主に試合予想やプロダクト開発の進行・管理を担当しています！まだまだ未熟な部分が多いですが、楽しめるサービスを提供できるよう努めているので、いろいろ教えていただけると嬉しいです！どうぞよろしくお願いします。
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