サイトの動きがおかしい、ボタンがない、エラーになるのはなぜ？

更新：2023年09月12日

ウェブサイトの表示不具合やエラーの背後には、色々な理由が存在します。

何がエラーの要因か分からず困惑していますが、解決に向けて手を尽くしてみてください。

キャッシュクリア

他の人は問題なく使えているのに、自分のスマートフォンやパソコンだけでエラーが出てしまう場合、 お使いのブラウザに蓄積されている「キャッシュ」や「クッキー」が影響を与えている可能性があります 。

問い合わせのうち、実に 約70% は、以下の手順を使って不要なデータを削除することで解決しています。

この作業を行った後、念のため アプリの終了、そして再起動 も行ってください。

Google Chrome (グーグルクロム)をお使いの場合

以下の手順でキャッシュやクッキーを削除してください。

右下の「•••」を押す
「閲覧履歴データの削除」を押す
「閲覧履歴」「クッキー」「キャッシュ」を選択し、「閲覧履歴データを削除」ボタンを押します。

サファリをお使いの場合

以下の手順でキャッシュやクッキーを削除してください。

「設定」を押す
「Safari」を押す
「履歴とWebサイトデータを消去」を押す
「履歴とデータを消去」を押す

違うブラウザで試す

Google ChromeやSafari、Firefoxなど、 お使いのブラウザによっては正常に動作しないこと もありますので注意が必要です。

いくつかのブックメーカーでは、推奨されるブラウザがありますから、サポートに相談してみると良いでしょう。

シークレットモードで試す

プライバシーを守るために検索履歴が残らないシークレットモードでの試行もお勧めです。

以下のようにブラウザによって呼び名が異なります。

ブラウザ種類	呼び名
Google chrome	PC：シークレットウィンドウスマホ：シークレットタブ
safari	プライベートブラウズ
Firefox	プライベートブラウジング

Google Chromを例に、切り替え方法をご紹介します。

右下の「•••」を押す
「新しいシークレットタブ」を開く
シークレットモードで該当のページを開く

シークレットモードでエラーが解消される場合も多いです。

Wi-Fi / モバイルネットワークを切り替える

お使いの 回線状況によってうまく動作しない場合 があります。

Wi-Fiをお使いの場合は

ルーターの再起動
コンセントの抜き差し

もしモバイルネットワークを使用しているのであれば、一度機内モードに切り替え、その後に戻してみるのも試す価値があります。

Wi-Fi接続が不安定な場合でも、モバイルデータが正常に動作することがあるため、切り替えによってエラーを解消できることがあります。

アプリで試す

いくつかのブックメーカーや入出金方法には専用アプリが存在します。

もしブラウザでエラーが生じても、アプリなら問題なく操作できることもあるため、一度ダウンロードして試してみてください。

デバイスを再起動

スマートフォンやPCの調子が悪いために正常に動作しないことも考えられ ますので、再起動して再度試すことをお勧めします。

ソフトウェア・ブラウザをアップデート（更新）する

デバイスのソフトウェアが最新の状態でないと、期待通りに動作しないこともあります。