出金時にエラーが発生し、残高が消失した件について → 担当者によって確認され、返金を受けたことが確認できました。

おふなさん

ご報告ありがとうございます！！
無事に返金されたようで本当に良かったです！！

エラーが原因だったのですね。問い合わせが多いからとはいえ、2ヶ月も待たされるのはかなり遅い気がしますね。

返金が無事に行われたとのことで、安心しました。また何かあればお気軽にご連絡ください。

こちらのご質問は解決済みにさせて頂きます🙏

今後ともブックメーカーとユーザーの架け橋となるべく、引き続き努力していきます。
引き続き、当サイトを宜しくお願い致します😊

【 #マッチベター 】

出金時のエラーで600ドルが消えてしまったユーザーさんからの相談について、担当者が間に入って無事に返金を受けました🙌

サポートに連絡してからの2ヶ月間、全く進捗がないというのは、かなり対応が遅すぎると思います。当サイトでもサポート体制の強化をお願いしています😭 https://t.co/5ryS0j3MwF
— ブックメーカー – 日本最大のブックメーカー情報サイト (@thebookmakersjp) July 28, 2021

あかね＠事務局さん

先ほどマッチベターのサポートから連絡があり、
無事600ドルが返金されました。

原因はトランザクションエラーで、
問い合わせが多くて、返答にかなりの時間がかかってしまったとのことです。

ご対応いただきありがとうございました。
自分だけで対応していると不安だったため助かりました。
また何かありましたら宜しくお願い致します。

おふなさん

コメントありがとうございます！
そういうことだったんですね、了解いたしました。

ちょっと担当者に問い合わせてみますね。

時差もあるため、少しお時間をいただくかもしれませんが、返信があった場合はこのページで報告いたしますので、よろしくお願いします🙇‍♀️

返信ありがとうございます。

今回の件の時系列としては

カジノサイトで600ドルの出金を申請した後、マッチベターに600ドルが着金しました。その後カジノサイトで700ドルの出金申請をした際に、エラーが発生し「もう一度最初から試行してください」とのメッセージが表示され出金が失敗しました。結果、ホーム画面の残高は0になり、サポートへ連絡しました。その後、マッチベターに700ドルが着金し、無事に700ドルが出金されました。

といった順番になります。
700ドルが着金する前に600ドルの出金手続きをしていたため、実際には画像に表示されている600ドルに関するメッセージは700ドルの出金処理後に表示されるべきものでしたが、通知が遅れたため、このような混乱が生じたと考えられます。

ご確認よろしくお願い致します。

おふなさん

たびたびすみません💦
お送りいただいたスクリーンショットを再確認してみましたが、データベースに何らかのエラーがあったのかもしれません。

というのも、画像を下から順に見ると違和感があるんですよね。

600ドル送金（残高600ドル） → 700ドル送金（残高700ドル） → 700ドル出金（残高0）
になっているんですよね。

順番が正しく表示されていれば、
600ドル送金（残高600ドル）→ 700ドル送金（残高1,300ドル）→ 700ドル出金（残高600ドル）という流れでした。
になる気がするんです。

他のどこかに送金した可能性や、心当たりがあることはありませんか？

一度ご確認いただいてから、担当者に再度問い合わせてみるつもりですので、よろしくお願いします🙇‍♀️

おふなさん

ご相談ありがとうございます🙏
スクリーンショットを送付して、詳しい状況を教えていただき、ありがとうございます。

週末を挟んでしまったため、ご連絡が遅れたことを大変お詫び申し上げます。

二ヶ月近く進展がないとは流石に遅すぎですね…💦

登録情報から電話番号を確認しましたので、こちらから担当者へ問い合わせを行います。

時差もあるかもしれませんので、少々お時間を頂戴することになるかと思いますが、何らかの返信があればこのページでご報告いたしますので、よろしくお願いいたします🙇‍♀️