アストロペイを使って入金したのですが、出金時にフルネームとアカウント番号のスクリーンショットを求められました。しかし、8月に日本でのサービスが終了してしまい、ログインができなくて困っています。どうすれば解決できるでしょうか？アストロペイのサポートにも連絡してみたのですが、まだ返信がありません。

うめさん

コメントありがとうございます。
無事に出金できて本当によかったです、お疲れ様でした！

アストロペイを利用して入金したため、出金時に必要な本人確認書類としてフルネームとアカウント番号のスクリーンショットを提出するよう言われました。しかし、日本でのサービスが8月に終了したため、ログインができずに困っています。どうやってこの問題を解決できますか？

またいつでもご相談ください。
こちらのご質問は解決済みにさせて頂きます🙏

担当者から連絡があり、「アストロペイの書類提出は難しいので、セルフィーを提出すれば問題ないように対応します」と言われました。
引き続き、当サイトを宜しくお願い致します😊

今後もブックメーカーとそのユーザーをつなぐ架け橋として力を入れていきたいと思っています。
協力ありがとうございました。

ありがとうございます。分かりました引き続きお願いします。

meさん

途中経過のご報告です。

担当者へ問い合わせたところ以下の返信がありました。

サポートから連絡があり、アストロペイの入金履歴を確認するのが難しいため、本人確認のために身分証明書が写っている写真を提出してほしいとのことでした。それを提出し、今夜には出金リクエストが完了したので、無事に出金できました。
支払部門が、アストロペイが日本でサービスを停止したという公式な情報がないため、書類の提出が必要とのことです。

とのことで、ログインできない証拠を担当者へ送りました。
・VPNを使ってもログインできない動画
・アストロペイから届いた撤退お知らせのSMS
・撤退後は出金できないと書かれたアストロペイのサポートメール

これをもとに改めて支払部門に掛け合ってくれるとのことでした。

海外からは日本が表示され、ログイン可能に見えます。この点について確認していただけると助かります。

ありがとうございます。お願いします。

うめさん

コメントありがとうございます😊

入力されたアドレスで確認してみますね！

明日から連休に入るため、少しお時間をいただくかもしれませんが、進展があれば報告いたします🙇‍♀️。

希望します！お願いします。

メールアドレス登録情報に記入しときました。

meさん

ご相談ありがとうございます🙏

何か情報が分かり次第、すぐに報告いたします。取り急ぎのご連絡となりましたが、失礼いたします。

ご希望でしたら、当サイトから20BETの担当者へ確認してみます！

実はアストロペイは日本から撤退したため、ログインできなくなっているのです、、、。
meさんが20BETにログインする際に使用しているメールアドレスを、登録情報に記入していただけると助かります。

コメントお待ちしてます🙇‍♀️